I centralini Voip
La tecnologia
VOIP (Voice Over Internet Protocol) permette finalmente di staccarsi
dai gestori telefonici tradizionali. Per telefonare infatti da oggi non serve altro
che una connessione ad internet. La voce, non passa più sul doppino telefonico,
ma attraverso la connessione internet. Questo significa che qualsiasi telefono VOIP
connesso ad una rete aziendale, o ad una vpn, può comunicare a costo zero con un suo
pari.
Ovviamente è possibile gestire le chiamate da e per la rete nazionale classica,
avvalendosi di operatori VOIP che rivendano anche traffico telefonico.
Le offerte del mercato del mondo del voip prevedono una varietà di opzioni che come
per la telefonia tradizionale si articolano in pacchetti di basso medio ed alto livello.
La maggiore rivoluzione del mondo del voip, non è solo la fonia a costi bassi e la rivoluzione
del concetto di telefonia, ma il voice over ip ha portato anche alla creazione del fantastico
centralino voip (o centralino virtuale), che permette di possedere un centralino a costi bassissimi.
Per meglio apprezzare questo discorso, consideriamo il costo medio di un centralino classico hardware.
Se siamo fortunati ce la caviamo con 10.000 - 20.000 Euro, senza contare i costi di manutenzione della
macchina e l'ingombro.
Il centralino voip virtuale permette di possedere un centralino che, essendo software, non perde neanche una
delle funzioni del centralino tradizionale, ma anzi permette lo sviluppo di funzioni on demand basate
sulle esigenze del cliente, e permette di possedere un centralino non fisico, quindi senza costi di installazione,
acquisto, manutenzione o affitto.
I costi del servizio del centralino Voip sono spesso costi mensili, che si traducono in costi che vanno
dai 5 ai 30 Euro / mese.
La qualità del servizio di centralino virtuale è elevata, e permette di accedere ai
servizi e alle funzioni di gestione, tramite una semplice interfaccia web
con la quale cui ogni utente (o l'amministratore) può configurare i permessi dei singoli interni. L'elenco
delle funzioni disponibili nei pacchetti voip standard offerti dalle aziende del
settore è riportato di seguito da quello che attualmente riteniamo il migliore operatore voip del mercato:
Linee in ingresso e in uscita
Per ogni contratto, è possibile effettuare un numero tecnicamente illimitato di telefonate contemporanee
in uscita (la limitazione dipende esclusivamente dalla connettivita in upload garantita dal proprio provider ADSL).
Il numero di chiamate contemporanee che possono essere ricevute sulla propria
linea VOIP, invece, dipende dalla quantità di linee in ingresso acquistate dal
Cliente. Ogni linea in ingresso aggiuntiva permette di poter ricevere una
chiamata contemporanea in più.
Voicemail: segreteria telefonia via e-mail
Ogni interno può attivare o disattivare la segreteria telefonica e scegliere di
ricevere il messaggio tramite formato WAV via e-mail. I messaggi lasciati in
segreteria possono essere ascoltati da remoto tramite password, telefonando al
proprio interno, o possono essere ascoltati anche tramite telefono. I messaggi
ricevuti possono essere inoltrati ad altri interni telefonici ed il messaggio
della segreteria telefonica può essere personalizzato registrandolo tramite il
telefono o caricando un apposito file MP3 dal pannello di controllo.
Risponditore automatico (IVR - Interactive voice response)
Questa funzione permette al Cliente di gestire l'interazione con l'utente che
effettua una telefonata in ingresso tramite un messaggio vocale preregistrato ed
un'alberatura dei messaggi predefinita. La funzione più classica è quella che
prevede la registrazione di un messaggio di benvenuto che viene riprodotto dopo
il primo squillo e che illustra al chiamante una serie di funzioni raggiungibili
tramite la tastiera del telefono (ad es. "Per parlare con l'Amministrazione
premere il tasto 1, per parlare con il Supporto Tecnico premere il tasto 2...").
Trasferimento delle chiamate
Tutte le chiamate in ingresso e in uscita possono essere trasferite, tramite la
tastiera del telefono, ad altri numeri (indifferentemente interni o esterni) sia
in modalità cieca (la chiamata viene trasferita al nuovo destinatario e il
mittente esce dalla comunicazione) sia in modalità con annuncio (il mittente
mette in attesa la telefonata, contatta il nuovo destinatario e successivamente
lo mette in contatto con l'interlocutore uscendo dalla telefonata).
Configurazione della modalità assente;
Ogni utente può decidere quale azione deve intraprendere il centralino quando
è attiva la modalità assente. In tale modalità è possibile attivare la
segreteria telefonica, trasferire la telefonata ad un altro numero interno o
trasferire la chiamata ad un numero esterno. Ogni utente può inoltre decidere il
numero massimo di squilli che il proprio telefono deve effettuare prima di far
partire la "modalità assente".
Gestione degli interni
L'Amministratore del sistema, in maniera agevole tramite il pannello di
controllo, può attivare o disattivare le numerazioni interne e gestire gli
utenti responsabili di ogni singola numerazione.
Abilitazione e disabilitazione delle chiamate
Per ogni singolo telefono è possibile abilitare o disabilitare le chiamate
uscenti verso i numeri di rete interna, i numeri di rete nazionale, i numeri di
rete mobile (cellulari), i numeri internazionali ed i numeri a tariffa speciale
(199 e 848).
Modalità "giorno e notte" e scelta della musica di attesa
La centrale è configurabile in base al giorno e all'orario della settimana. In
caso di scelta della modalità "notte", si potrà configurare un apposito
messaggio semplicemente uploadando on-line un file mp3. Nel caso si scelga la
modalità "giorno" si potrà configurare la musica di attesa uploadando il
relativo file tramite il pannello di controllo in formato mp3.
Scelta del numero del centralino
L'amministratore del sistema ha facoltà di decidere che una o più numerazioni
interne squillino contemporaneamente all'arrivo di una chiamata entrante.
Storico del traffico telefonico e servizi di statistiche avanzate
Dal pannello di controllo è possibile ottenere lo storico del traffico entrante
ed uscente, avendo a disposizione per ogni chiamata le seguenti informazioni:
Data e ora della chiamata
Numero del destinatario e del ricevente
Durata della telefonata
Il report delle telefonate può essere consultato su base mensile o su un arco di
tempo a scelta dell'utente. Il pannello di controllo permette, inoltre, la
visione di una serie di statistiche aggiuntive disponibili per l'amministratore
del sistema, sia in formato tabellare sia in formato grafico, tra cui:
il totale (numero, durata e percentuale sul totale) di chiamate effettuate e
ricevute da ogni interno
il totale (numero, durata e percentuale sul totale) di chiamate effettuate
aggregate per reparto
il totale (numero, durata) di chiamate per tipologia (interne, nazionali,
cellulari e internazionali) da parte di ogni interno
il numero totale di chiamate per fascia oraria (mattina, pomeriggio, sera,
notte) da parte di ogni interno
Fatturazione elettronica
La fattura relativa alla ricarica effettuata è subito disponibile on-line nel
proprio pannello di controllo in formato PDF per tutta la durata del contratto.
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In aggiunta a tali funzionalità il pannello di gestione permette ad ogni utente
di configurare anche una Agenda personale, con possibilità di chiamare i
destinatari prescelti semplicemente con un click del mouse sul numero
telefonico. La funzionalità Agenda, inoltre, permette di leggere il report
mensile e statistico del traffico telefonico sostituendo i numeri di telefono
con il relativo nominativo presente in rubrica.